Называем точную цену до начала работ и не меняем её по ходу. Диагностика на стенде, оригинальные каталоги, гарантия на работы — 2 года или 50 000 км.
Мастер перезвонит в течение 15 минут и подберёт удобное время.
Клиенты редко приходят со словами «нужна замена ступичного подшипника». Обычно это «гудит на скорости». Найдите свой случай — увидите, что будем проверять и сколько это стоит.
Не беремся за всё подряд. Эти три вещи делаем каждый день и знаем их до мелочей.
Главная проблема автосервисов — «поменяли деталь, не помогло, давайте попробуем следующую». Мы так не работаем. Сначала находим причину, потом называем цену, потом чиним.
Самый частый запрос и самое частое место, где навязывают лишнее. Мы замеряем и показываем цифры: толщину диска в миллиметрах, люфт в миллиметрах. Если деталь ходит ещё сезон — так и скажем.
От замены масла до снятия головки. Работаем по регламенту производителя — с моментами затяжки, допусками и правильными жидкостями, а не «примерно так же».
Стоимость работы без запчастей. После диагностики вы получаете смету — итог не меняется без вашего согласия.
На примере обычного обращения «стучит спереди». Время указано от момента, когда вы заехали в бокс.
Мастер выслушивает, при каких условиях появляется стук, и выезжает с вами на короткий тест-драйв. Пять минут в машине экономят час поисков в боксе.
Проверяем подвеску под нагрузкой и без, замеряем люфты. Всё найденное фотографируем — потом вы увидите эти снимки в смете, а не услышите «там всё плохо».
Присылаем список работ и запчастей с ценами и сроком. Разделяем на «надо сейчас» и «можно отложить». Работы не начинаются, пока вы не подтвердите.
Если что-то вскрывается по ходу — останавливаемся и звоним. Никаких «доделали и добавили в счёт». Запчасти из наличия ставим сразу, под заказ везём за 1–3 дня.
После работ по подвеске обязательно ставим на 3D-стенд. Выдаём заказ-наряд, гарантийный талон и снятые детали. Показываем, что именно вышло из строя и почему.
Гарантийный талон выдаём вместе с заказ-нарядом. В нём перечислены все выполненные работы и срок по каждой — а не общая фраза мелким шрифтом.
Вместо обещаний — что входит в любой ремонт и список того, за что мы не беремся.
Да. Гарантия в этом случае распространяется на работу, но не на саму деталь. Если сомневаетесь в качестве — покажите перед установкой, честно скажем, что думаем.
Да. По закону обслуживаться можно в любом сервисе, если работы сделаны по регламенту и подходящими материалами. Ставим отметку в сервисную книжку и выдаём заказ-наряд.
Расходники по популярным маркам есть на складе — делаем в день обращения. Остальное обычно приходит за 1–3 дня. Точный срок называем в смете, до начала работ.
Звоните, принимаем вне очереди. Причина в нашей работе — переделываем бесплатно по гарантии. Машина встала на дороге по той же причине — эвакуатор за наш счёт.
Да, есть безнал и закрывающие документы. Для автопарков от пяти машин — отдельные условия и приоритетная запись.
На ТО и мелких работах — да, есть зона ожидания с кофе и Wi-Fi. На ремонтах от трёх часов лучше оставить машину и забрать вечером.